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马蜂窝举办“共创产业新生态”旅游电商大会

CEO陈罡称创新将成为未来推动旅游发展动因

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本报讯 记者 王瑾

“旅游的本质,不是消费大山大水,而是消费后面的文化附加值。”近日,在马蜂窝旅游网举办的以“共创产业新生态”为主题的新旅游电商大会上,马蜂窝联合创始人、CEO陈罡阐述了对未来旅游行业发展趋势的观点。他表示,新的思路、新的玩法、新的时尚将成为推动旅游业发展的动因。

个性化旅游将成2019主流

“2018年,个性化旅游的规模化时代已经到来,2019年将出现进一步的需求喷发。”陈罡称,新旅游的机会一定是在线,在线旅游打破了地域的疆界与距离的束缚,每个人都可以做天下人的生意。新旅游电商要提供好运营、好服务,在服务客群与方式上积极创新,对内容与用户、攻略与社区有更深度的理解,才能把握2019年红利期,承接好更多场景化流量。

在马蜂窝的发展战略方面,陈罡透露,2019年马蜂窝将以更开放的内容与目的地流量、更大的市场投入和更智能的数据系统,为商家构建“产品创新”与“流量红利”的增长双引擎,与合作伙伴共同打造新旅游电商生态。马蜂窝还在会上发布了全新的商家系统,通过平台、流量、内容和产品研发为商家赋能。

2019年马蜂窝平台升级造福大众流量红利

陈罡在演讲中称,近两年,在线旅游的变化非常迅速,从98年到今天,旅游行业变迁背后有一条理性的线路,那就是中国人均GDP的变化。

未来旅游的本质,不是消费大山、大水,而是消费其背后的文化附加值。人们的旅行不是为了到达,年轻人可能因为一首诗,一首歌而开始一场旅行,这才是新一代的旅游动因。

例如《灌篮高手》里有一个非常经典的镜头,取景自镰仓高校前站。马蜂窝平台上很多用户会前往日本镰仓去拍“同款”。突破旅游的地域疆界,突破地理的束缚,朝新的文化附加值出发,寻找新的思路、新的玩法、新的时尚。无论是网红,是电影、小说,还是网络上面的一个热评,都可能变成千千万万的用户出行的动因。这些动因背后,毫无例外都会和文化体验紧密关联。

新旅游新的机会在什么地方?一定是在线2019年往后整个在线新旅游电商该怎么做?除了苦练内功之外,还有三点很重要。

第一,好运营。做更好的图片,做更好的内容和标题,把产品亮点简单直接地呈现出来。马蜂窝运营也在迭代,在成长。如何把线下的货更好在线上进行展现,这是0到1的突破,有很好的产品,也要用更好的图片,更好的视角来呈现。

第二,好服务。新一代游客不太愿意去打电话,越来越多的客服都是通过IM在承接,未来IM比传统电话还有更多赋能,包括通过文字和图片甚至交互,能够让服务有极大的提升。如何做好线上服务,马蜂窝会大家一起总结、摸索,不断迭代IM系统,提升服务质量。

第三,新公司。新风向催动新业态,促使新公司变生。这个新型公司的核心管理团队,学习、应变、进化能力一定非常强,要找准公司最核心、独特的定位,新公司的服务方式,服务客群,营销方式都要创新。这种旅行社不再区别传统的组团社、地接社,出发地、目的地这样传统的产业链条会被互联网压缩,在目的地一样可以直面客人。没有地域边界的,可以做天下人的生意。

陈罡更表示,2019年,马蜂窝平台产品也会升级,升级背后将会继续给大家提供流量红利。“我们会通过新一代产品创新、内容产品发布,给大家创造全新产品。我们不会教你如何投广告,买直通车,我们教大家如何提高转化率,如何做好线上运营。这是未来两年马蜂窝的发力方向。我们会和商家共同成长,让商家合作伙伴深度理解马蜂窝的用户。”陈罡说.

[责任编辑:马秀红]

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